Пресс-конференция министра регионального здравоохранения Артёма Осипова, состоявшаяся на в пятницу на прошлой неделе, не могла не обойтись без вопроса, который волнует многих жителей Владимирской области. Зачастую они испытывают проблемы при записи к врачам — как участковым терапевтам, так и к узким специалистам. Чиновник пояснил, что регион-33 готовится к запуску федеральной системы «Инцидент 38». Когда она заработает, жители смогут записаться на приём к врачам «за чашкой кофе».
Фото – kvd-moskva.ru
«Инцидент 38» — федеральная программа записи к врачам, предусматривающая, что каждый врач выкладывает в электронное расписание часы своего приёма.
«Для меня это — прозрачность. Контроль с точки зрения наличия доктора на приёме», — пояснил, что за нововведение ждёт врачей и пациентов Артём Осипов.
Текущую ситуацию в этом вопросе, если верить словам чиновника, иначе, как вопиющей, назвать нельзя. Осипов заявил, что в ряде поликлиник области врачи вместо того, чтобы вести приём в государственном медицинском учреждении, «убегают» в рабочее время в частные поликлиники.
«Есть ситуации, когда доктора с приёма уходят и ведут приём в частной клинике. То есть, они получают заработную плату табелируясь, якобы находясь во второй половине дня в работе, при этом контрольные замеры показывают, что в этот момент доктора на приёме нет. Начинаем выяснять — где доктор? А доктор в это время начал вести приём в частной клинике», — пояснил, с чем собирается бороться, региональный министр.
Артём Осипов прямо сказал, что задача его, как руководителя областного здравоохранения, покончить с системой, когда врачи совмещают работу в государственных и частных больницах. Правда, он уточнил, что речь о руководящем составе.
«Мы будем всё-таки требовать, чтобы руководители медицинских организаций и их заместители не совмещали работу в частных медицинских клиниках. Иначе, извините, возникает, определённая коррупционная составляющая и заинтересованность», — заявил руководитель регионального министерства здравоохранения.
Отсутствие работника на рабочем месте — вопрос соблюдения трудового законодательства. Как вообще такое может быть, что врачи якобы уходят в рабочее время — непонятно. И если такое есть, нужен не запрет, а увольнение по статье. Если же медик работает в частной клинике в свободное время, то какие к нему могут быть вопросы?
Вряд ли с этим напрямую связана возможность записаться к докторам с помощью электронной записи, но Артём Осипов провёл параллель: наличие «бирки» о приёме врача в электронном расписании «должно обеспечить доступность и контроль».
На данный момент записаться на приём можно через «горячую линию» по телефону 122, через портал «Госуслуги», можно также прийти в в регистратуру поликлиники и записаться «по старинке».
«Наша задача — чтобы шире была возможность и доступность записаться к врачу дистанционно, не приходя в регистратуру», — пояснил чиновник.
Без ошибок, как технических, так и организационного плана, внедрение системы пока не обходится.
«На текущий момент во всей стране проводятся настройки этой системы — как работаем мы, с ошибками или нет. Все ошибки по записи к врачу у нас разделяются на два пула. Это технические ошибки, связанные именно с наладкой системы, как таковой. На прошлой неделе мы решали вопрос с «пропускной способностью» наших каналов, которые нас связываю с порталом «Госуслуги». Количество технических ошибок у нас было очень много в сравнении даже с ближайшими субъектами Выяснили причину. Сейчас доля технических ошибок у нас серьёзно снизилась. Остаются организационные ошибки, над которыми мы работаем», — пояснил Артём Осипов.
Организационные ошибки, как пояснил чиновник, это конкурентоспособность «бирок». То есть, у пациентов должна быть возможность записаться к врачу на конкретное время любым из способов. А главное — 90% расписания — «слотов» — должно быть в электронном виде.
Но и здесь есть «подводные камни».
«Доктора могут не выкладывать эти «слоты» потому, что есть опасение в том. что если доктор выложит все «слоты», то то на эти «слоты» запишутся, а потом половина пациентов не придёт, а половина наоборот — придёт через живую очередь. Поэтому сейчас главные врачи на местах, особенно крупных больницах, находят баланс между живой очередью, когда человек пришёл регистратуру без записи и ждёт приёма, и между плановым визитом», — уточнил региональный министр.
Однозначно одно, заявил Артём Осипов, люди должны «свыкнуться с мыслью», что электронная запись есть и она предпочтительнее — именно плановая запись.
Единый канал записи к врачам, тот самый «Инцидент 38», как предполагалось изначально, должен был заработать с первого апреля, но в итоге решили повременить и ввести переходный переход, когда равнозначны все виды записи.
Также «рулевой» областного здравоохранения заметил, что согласно федеральным правилам к ряду узких специалистов сохраняется запись только через терапевта. Это кардиолог, невролог, дерматовенеролог, эндокринолог. Во Владимирской области к этим врачам пока можно записаться самостоятельно — из-за дефицита терапевтов.
«Сейчас видно, что серьёзно прибавила запись по «горячей линии» 122. Стало существенно больше пациентов записываться через этот источник. Портал «Госуслуги» у нас занимает вторую и третью позицию. На первой позиции, конечно, регистратура пока. Но как только мы доведём число сотрудников распределённого центра до 50-60 человек, сейчас мы их учим, доля пациентов, которые будут записываться через «горячую линию» 122 у нас будет составлять добрую половину. Но в идеале всё-таки человек, если это плановый визит, он должен записаться дистанционно и прийти к обозначенному времени. Если это экстренная, неотложная ситуация, то пациента без очереди должны без ожидания принять», — пояснил чиновник.
Он добавил, что сейчас врачи выкладывают порядка 60% «слотов» на приём, конкурентные — также 60%.
«Глобально мы должны двигаться к дистанционной записи. 2023 год — это год, который должен завершиться тем, что у нас заработает в полной мере распределённый call-центр центр», — уточнил приоритеты в вопросе записи к врачам Артём Осипов.
Он также заметил, что он, как министр регионального здравоохранения, рассматривает возможность переноса времени «открытия» записи к врачам.
«Есть у нас мысль, чтобы «слоты» выкладывать не в пять или семь утра, чтобы пациент не сидел и не дежурил, а, условно, в час дня. Чтобы все, зная, что у них будет обеденный перерыв, и «слоты» будут выкладываться в этот период времени, и можно за чашкой кофе спокойно зайти и записаться на приём к врачу. Вот обдумываем — либо выкладывать их в пять утра, и тогда все со свечкой просыпаются и записываются — в ажиотаже «разрывают» «горячую линию», либо сместить пик нагрузки на час дня. Думаем», — поставил точку региональный министр.
Кроме этого, напомним, на пресс-конференции Артём Осипов снова не назвал точную дату открытия нового здания больницы в Юрьевце (позднее немного конкретики озвучило её руководство) и оправдался за свои угрозы уголовным преследованием врачей скорой помощи во Владимире (медиков министр регионального здравоохранения обвинил в саботаже).
